MANUAL DE GARANTIA – TOPPNEUS STORE
CNPJ: 11.472.276/0001-99
Contato: (83) 3033-8300 (Telefone, WhatsApp e Chat Online) | E-mail: comercial@toppneus.com.br
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17:30h | Sábado, das 8h às 13h
1. COBERTURA DA GARANTIA
A TopPneus Store, em conformidade com os fabricantes, oferece garantia contra defeitos de fabricação nos seguintes prazos:
Pneus: 5 anos a partir da data de emissão da nota fiscal.
Rodas, Câmaras e Protetores: 3 anos a partir da data de emissão da nota fiscal.
A garantia cobre apenas defeitos relacionados a desvios de matéria-prima ou problemas estruturais identificados como responsabilidade do fabricante.
2. COMO SOLICITAR A GARANTIA
Início do Processo:
O cliente deve preencher o Formulário de Garantia Online disponível em nosso site.
Envie fotos claras do produto, da etiqueta original e da nota fiscal para comercial@toppneus.com.br
Análise Técnica:
Após recebermos todas as informações, nossa equipe técnica analisará o caso em até 30 dias úteis.
O laudo técnico será enviado exclusivamente por e-mail.
Solução:
Se aprovada, a reposição ou reparo será agendado.
Em caso de reprovação, o cliente será orientado sobre os motivos técnicos.
3. CONDIÇÕES PARA VALIDADE DA GARANTIA
A garantia será invalidada se o produto apresentar:
Danos por uso inadequado, acidentes, modificações não autorizadas ou instalação incorreta.
Desgaste natural (ex.: sulcos de pneus abaixo do limite legal de 1,6mm).
Falta de nota fiscal ou violação da etiqueta original do produto.
4. DOCUMENTAÇÃO OBRIGATÓRIA
Nota fiscal de compra (original ou digital).
Fotos do produto, etiqueta de identificação e defeito aparente.
Formulário de garantia preenchido corretamente.
5. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
Todo contato pós-abertura do processo deve ser feito exclusivamente porcomercial@toppneus.com.br para garantir agilidade.
A TopPneus Store atua como intermediária entre cliente e fabricante. Laudos e decisões finais são de responsabilidade do fabricante.
Produtos em garantia não têm valor comercial ressarcido – apenas reparo ou substituição.
6. DISPOSIÇÕES FINAIS
Este manual está alinhado ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Casos não previstos serão resolvidos conforme análise técnica e jurídica.
A TopPneus Store reserva-se o direito de atualizar este termo. Consulte a versão mais recente em nosso site.
TopPneus Store
Sua segurança em primeiro lugar!