Retirada na loja com montagem grátis Mora em João Pessoa? Receba seu pneu em até 24 horas Você ganhou 15% off para sua primeira compra Entregamos para toda Paraíba e interior
Destaques
Quem Somos
Na TOPPNEUS, nosso compromisso é simples: “O melhor lugar para cuidar do seu carro é aqui!”. Desde 2010, unimos expertise e paixão pelo universo automotivo para oferecer pneus Goodyear e serviços especializados, como alinhamento, balanceamento e manutenção, garantindo segurança e durabilidade para seu veículo.
Fundada por Rewlles Vieira, que começou como ajudante em uma borracharia aos 14 anos, nossa história é marcada por trabalho duro e inovação. Hoje, somos referência em João Pessoa e região, com lojas estratégicas e equipamentos de última geração.
Missão: Entregar produtos e serviços de qualidade, aliando transparência e tecnologia.
Visão: Ser líder nacional em soluções automotivas.
Valores: Ética, atendimento personalizado e compromisso com sua satisfação.
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Goodyear
FAQ - Perguntas frequentes
Como podemos te ajudar?
Entrega
Posso antecipar minha entrega?
Trabalhamos para entregar os pedidos o quanto antes possível, porém é necessário respeitar o prazo de entrega solicitado pela transportadora para o deslocamento da mercadoria até a sua residência.
Como vou saber o valor do frete e o prazo de entrega?
O valor do frete varia de acordo com o CEP, quantidade e peso dos itens da sua compra. Assim que escolher o produto em nosso site, escolha a quantidade desejada e clique em “COMPRAR”. Você será direcionado a página com campo para digitar o seu CEP. Ao inserir o mesmo, você verá as opções de entrega disponíveis e prazos. É importante lembrar que o prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação e identificação do pagamento, e é calculado em dias úteis. Além da modalidade de entrega no endereço do cliente, atualmente, dependendo da região que você se encontra, disponibilizamos parceiros de montagem, do qual você pode escolher a entrega no local ou contratar em nosso site o combo de montagem, balanceamento e alinhamento do veículo.
Consta dificuldade de entrega. O que devo fazer?
Todas as entregas são realizadas exclusivamente por transportadoras parceiras. Durante o processo de entrega, serão realizadas três tentativas. Caso o cliente não esteja no local informado em nenhuma das tentativas ou o endereço não for localizado, por exemplo, a mercadoria retornará ao nosso armazém. Os custos para a nova entrega são de responsabilidade do cliente. Ao verificar que no rastreio consta informação relacionada a dificuldade de entrega, seja qual for o motivo, a orientação é entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, estamos disponíveis para lhe atender de segunda a sexta-feira, entre 8h e 17:30 horas e Sábado entre 8H e 13H horas :(83)3033-8300 – Telefone e WhatsApp, chat online e E-mail – comercial@toppneus.com.br.
Entrega atrasada, o que devo fazer?
Em consulta ao rastreio de sua mercadoria, se identificado atraso ou algum problema referente a entrega que poderá causar o atraso, a orientação é que entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento, estamos disponíveis para atender de segunda a sexta-feira, entre 8h e 17:30 horas e Sábado entre 8H e 13H horas :(83)3033-8300 – Telefone e WhatsApp, chat online e E-mail – comercial@toppneus.com.br. Lembre-se que o prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação e identificação do pagamento, e é calculado em dias úteis.
Posso alterar meu endereço de entrega?
Uma vez que um pedido é aprovado, o endereço para entrega desse pedido não poderá ser alterado. Isso acontece em virtude da variação de frete e percentual de impostos que já foram recolhidas, como por exemplo, o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços). Caso tenha realizado a compra e verificado que o endereço está incorreto, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimentos para que possamos te auxiliar, estamos disponíveis para lhe atender de segunda a sexta-feira, entre 8h e 17:30 horas e Sábado entre 8H e 13H horas :(83)3033-8300 – Telefone e WhatsApp, chat online e E-mail – comercial@toppneus.com.br.
Recebi um produto divergente do que comprei, o que devo fazer?
Caso você tenha recebido um pedido em seu nome e não seja nas mesmas especificações conforme sua compra, o ideal é verificar se a etiqueta do pneu está com os dados corretos, tirar fotos (conforme os modelos abaixo) e nos enviar. O contato conosco poderá ser feito através dos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, entre 8h e 17:30 horas e Sábado entre 8H e 13H horas:(83)3033-8300 – Telefone e WhatsApp, chat online e E-mail – comercial@toppneus.com.br. Caso seja um erro da transportadora, solicitaremos a destroca. Se identificarmos que o erro se originou em nossa expedição, será necessário coletar o produto incorreto e após a finalização da coleta, enviar a você o item correto.
Pagamentos
Como escolher a forma de pagamento?
Ao finalizar a sua compra no carrinho, aparecerá um resumo do pedido para que você cheque se o produto, o endereço e a forma de entrega estão corretos. É essencial que todos os dados sejam conferidos, principalmente quantidade e produto. Pontos de referência também são importantes de serem adicionados. Na parte da página há o passo a passo para a finalização do pedido, após passar por as etapas de identificação, endereço e entrega, chegará no pagamento. Temos como opções de pagamento disponíveis: crédito, debito, Pix, Boleto
Quais bandeiras de cartão são aceitas no site?
Nosso site aceita compras com cartões que possuem as bandeiras: Amex, Elo, Mastercard, Hiper, Hipercard e Visa.
Como faço para comprar no PIX?
Para finalizar o seu pedido, será necessário selecionar a forma de pagamento. Se optar por PIX, aparecerá a mensagem “Favor clicar no botão abaixo”, sendo assim, basta clicar na opção “Finalize sua compra”.
Você será direcionado a uma nova página que contém o resumo do seu pedido, o QR CODE e um Código PIX.
Para realizar o pagamento, você deve abrir o aplicativo do banco em seu celular, selecionar o PIX, encontrar a opção “pagar por QR CODE” e apontar para a tela em nosso site. Em casos de pagar por Código PIX você irá localizar esta opção ou “PIX cópia e cola”, onde deve copiar o código inteiro com todos os números e letras e colar no aplicativo.
O seu banco irá disponibilizar um comprovante de pagamento. Você pode salvá-lo em seus arquivos, mas não há a necessidade de nos enviar pois nós teremos acesso ao seu pagamento.
Posso utilizar duas formas de pagamento diferentes?
Não é possível selecionar duas formas de pagamento diferentes como boleto e cartão, por exemplo.
Como utilizar cupom de desconto no site?
Ao entrar em “Meu Carrinho de Compras”, aparecerá a descrição do produto, a quantidade a ser selecionada e abaixo, um espaço escrito “Cupom de Desconto”, ali você deve inserir o cupom e clicar em “Aplicar”. Assim, você terá a porcentagem ofertada aplicada ao seu produto.
Não paguei o boleto e ele venceu. O que devo fazer?
Neste caso você deverá refazer a compra, mas não se preocupe, se você não pagar o boleto, seu nome não irá para os Órgãos de Proteção de Crédito, pois o pedido será automaticamente cancelado.
Posso alterar a forma de pagamento de um pedido já realizado?
Depois de finalizado, não é possível alterar a forma de pagamento. Neste caso, a única opção será cancelar o pedido e realizar um novo. Para isso, basta entrar em contato conosco e será atendido por um de nossos colaboradores, estamos disponíveis para lhe atender de segunda a sexta-feira, entre 8h e 17:30 horas e Sábado entre 8H e 13H horas:(83)3033-8300 – Telefone e WhatsApp, chat online e E-mail – comercial@toppneus.com.br.
Como fico sabendo que o pagamento do meu pedido foi aprovado?
Quando seu pagamento for confirmado em nosso site, enviaremos um e-mail informando que o pagamento foi autorizado. A qualquer momento, você pode consultar o status do seu pedido em “Meus pedidos”. O processo de aprovação pode durar até 48 horas úteis.
Como funciona o processo de aprovação de pedidos?
Esta é uma empresa de soluções antifraude, ou seja, isso garante segurança para sua compra. Ela poderá confirmar os dados da compra e cadastro direto com o titular e consulta histórico de movimentações do comprador, e pedir documentos assim evitando que seu cartão seja usado por terceiros. Cabe a ela identificar riscos e aprovar ou não a captura de uma transação. Sendo que o prazo de liberação ou negativa é de até 72 horas úteis.
Se meu boleto estiver pago e o status do pedido permanecer "Aguardando o pagamento", o que devo fazer?
Os pagamentos por boleto bancário levam até 72 horas úteis para serem confirmados pelo banco. Basta aguardar esse prazo e assim que constar o pagamento, inserimos seu pedido.
Se meu pedido ainda estiver em análise ou for cancelado, e eu receber uma notificação de compra, o que devo fazer?
Ao realizar um pedido, é feita uma reserva de limite no cartão, no valor do pedido. Se a operadora aprova a transação, é realizado o lançamento na fatura e só então se torna uma cobrança, caso contrário, essa reserva é liberada em até 7 dias úteis. Só haverá de fato uma cobrança se após esse prazo, o valor constar na fatura do cartão de crédito.
Como funciona a política de estorno?
Após solicitado o estorno, a operadora do cartão solicita um prazo de até 4 dias úteis para confirmação do processo. Depois da confirmação e, dependendo do fechamento da fatura do mesmo, o valor a ser estornado pode constar em até duas faturas subsequentes. Exemplo: se o fechamento da fatura ocorre no dia 18 e o estorno foi confirmado após essa data, o cliente pagará a primeira parcela, e o estorno virá na fatura seguinte.
Nossos Produtos
Como faço para instalar os pneus novos?
Para instalação e serviços adicionais, escolha um centro automotivo especializado e de sua confiança. Lembramos que a garantia desse serviço é de responsabilidade da empresa escolhida. Recomendamos que ao trocar os pneus do seu veículo, solicite o alinhamento da direção e o balanceamento das rodas. Dependendo da região que você se encontra, oferecemos a opção do serviço de montagem, alinhamento e balanceamento em nossas lojas físicas.
Os pneus vendidos são novos? Eles têm garantia?
Nossos pneus são novos e originais. Não trabalhamos com pneus remolds, remodelados, remoldados ou recauchutados. Fique tranquilo, ao comprar conosco, você receberá produtos de qualidade e ainda, com garantia de 5 anos para defeitos de fabricação
Tem alguma diferença entre os pneus originais de um carro e outros de marca diferente?
As fabricantes de veículos geralmente têm mais de um fornecedor de pneus, e os fatores da escolha por parte delas são: qualidade, garantia de fornecimento e preço. Na prática, não há problema em trocar o pneu original por outro de marca diferente, desde que sejam respeitadas as especificações técnicas do fabricante (Índice de carga, índice de velocidade, tipo de estrutura).
Consigo escolher o número do DOT?
Não é possível separar o seu pedido pelo ano de fabricação, mas fique tranquilo! A garantia se inicia a partir da emissão da nota fiscal! Ao comprar conosco você receberá 5 anos de garantia contra defeitos de fabricação, independentemente do número do DOT. Complementamos, ainda, que todos os produtos que comercializamos possuem selo do INMETRO impresso no pneu.
Preciso verificar algo quando recebo meu produto?
Ao receber seu pedido, antes de assinar o canhoto da Nota Fiscal, certifique-se de que é o produto correto que você pediu, checando a marca, medida e a etiqueta que está colada no pneu. Verificar se existe divergência é fundamental! Se o produto não estiver de acordo com o que comprou, recuse a entrega imediatamente e justifique a devolução no verso da Nota Fiscal.
Lojas e site
A Top Pneus tem loja física?
Somos uma loja virtual, e também possuímos loja física. Você pode comprar por aqui e entregamos em todo Brasil através de transportadoras parceiras.
Posso retirar o meu produto em uma loja física?
Sim é permitida a retirada de pneus diretamente pelos clientes, nas lojas físicas, nas cidades em que temos elas, mas fique tranquilo, realizamos entregas em todo o Brasil!
Como saber se um produto está disponível?
Todos os produtos que temos em estoque estão disponíveis no site. Caso o produto que você queira esteja indisponível, você pode se cadastrar para receber uma notificação por e-mail informando a chegada do item, clicando em “Avise-me”, em vermelho.
Como me cadastro no site?
Para fazer seu cadastro é bem simples: Clique em Minha conta, login ou cadastro (parte superior no lado direito da página, ao lado da barra de busca) e digite as informações correspondentes no campo. Caso a compra seja em pessoa jurídica (CNPJ) entrar em contato conosco e será atendido por um de nossos colaboradores, estamos disponíveis para lhe atender de segunda a sexta-feira, entre 8h e 17:30 horas e Sábado entre 8H e 13H horas:(83)3033-8300 – Telefone e WhatsApp, chat online e E-mail – comercial@toppneus.com.br.
Como rastrear o meu pedido?
O cliente receberá todas as informações de seu pedido via e-mail, desde a confirmação da compra até o embarque do produto. É possível consultar o andamento da entrega em nosso site. Rastreio de pedido. Se tiver duvidas entrar em contato conosco e será atendido por um de nossos colaboradores, estamos disponíveis para lhe atender de segunda a sexta-feira, entre 8h e 17:30 horas e Sábado entre 8H e 13H horas:(83)3033-8300 – Telefone e WhatsApp, chat online e E-mail – comercial@toppneus.com.br.
Comprei errado, o que fazer?
Caso você ainda não tenha recebido é importante nos informar o quanto antes sobre este erro para que a entrega seja barrada. É necessário informar todos que possam estar recebendo a mercadoria para que recusem a entrega. E entrar em contato conosco e será atendido por um de nossos colaboradores, estamos disponíveis para lhe atender de segunda a sexta-feira, entre 8h e 17:30 horas e Sábado entre 8H e 13H horas:(83)3033-8300 – Telefone e WhatsApp, chat online e E-mail – comercial@toppneus.com.br.
LGPD
Como os dados dos clientes são tratados pela Top Pneus?
Aqui na Top Pneus, toda informação dos nossos clientes é sigilosa. Seus dados pessoais estão totalmente protegidos e nos preocupamos com todos os detalhes que envolvam a privacidade da sua compra, por isso, temos procedimentos e ferramentas que garantem a sua segurança.
A ligação é gravada?
Nossas ligações são gravadas para que possamos registrar o conteúdo da sua solicitação e confirmar qual foi a solução que apresentamos a você. Isto vale também para o atendimento via chat e e-mail. Esta gravação poderá ser utilizada para:
• Evidenciar a realização deste atendimento;
• Registrar o conteúdo de sua solicitação;
• Atestar a resposta fornecida pela Top Pneus;
• Contribuir com constantes melhorias em nossos serviços de atendimento.
Troca e devolução
Como funciona o processo de troca?
O processo de troca, de acordo com o Código de defesa do consumidor (Artigo 49) pode ser efetuado dentro do prazo de até 07 dias corridos após o recebimento da mercadoria, mas somente se o produto estiver sem indícios de uso ou montagem. A instrução é que entre em contato conosco para solicitar a troca, este contato pode ser realizado através dos nossos canais de atendimento. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, entre 8h e 17:30 horas e Sábado entre 8H e 13H horas:(83)3033-8300 – Telefone e WhatsApp, chat online e E-mail – comercial@toppneus.com.br. Durante o processo, será solicitado o envio de fotos dos produtos. Depois de autorizada a devolução, o produto será coletado e encaminhado à Top Pneus, onde passará por uma nova análise. Se for identificado que o produto possui sinais de uso, o mesmo será devolvido ao
cliente, caso contrário, será feita a troca pela medida solicitada. O cliente se responsabiliza pelo pagamento da diferença de preço entre os produtos.
Como funciona o processo de devolução?
Quando solicitado o cancelamento da compra e a nota fiscal já foi emitida ou o produto já foi entregue, precisamos iniciar o processo de devolução. É fundamental nos acionar para que possamos te instruir e realizar as solicitações necessárias. A devolução poderá ser solicitada no prazo máximo de 07 dias corridos após o recebimento da mercadoria, de acordo com o Código de defesa do consumidor (Artigo 49). Em casos onde a mercadoria ainda não foi entregue ao cliente, precisamos barrar a entrega, orientamos que informe todos os possíveis recebedores cientes de que foi solicitado o processo de devolução, para que os mesmos realizem a recusa caso haja tentativa de entrega. Podemos seguir com cancelamento e reembolso apenas quando recebermos a informação de que a mercadoria está em posse da transportadora. Em casos onde verificarmos que a coleta precisa ser realizada, a mesma será efetuada no endereço que consta na nota fiscal. Lembrando que os produtos não podem possuir indícios de uso/montagem. Devoluções sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência de itens/acessórios que o acompanham ou com sinais de uso/vício não serão aceitas.
Como funciona a garantia na Top Pneus?
Comprando conosco você possui até 5 anos de garantia a partir da emissão da nota fiscal de venda, contra defeitos de fabricação dos seus pneus. Preencha o formulário de garantia online e baixe o manual Top Pneus. Ao recebermos o formulário, passaremos aos nossos técnicos que analisarão e entraremos em contato com o cliente. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, entre 8h e 17:30 horas e Sábado entre 8H e 13H horas:(83)3033-8300 – Telefone e WhatsApp, chat online e E-mail – comercial@toppneus.com.br. Para sanar suas dúvidas.
Ainda com dúvidas?
Você pode entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente, entre em contato conosco e será atendido por um de nossos colaboradores, estamos disponíveis para lhe atender de segunda a sexta-feira, entre 8h e 17:30 e Sábado entre 8H e 13H horas:(83)3033-8300 – Telefone e WhatsApp, chat online e E-mail – comercial@toppneus.com.br.