TERMO DE ENTREGA E PRAZOS – TOPPNEUS STORE
CNPJ: 11.472.276/0001-99
Contato: (83) 3033-8300 (Telefone, WhatsApp e Chat Online) | E-mail: comercial@toppneus.com.br
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17:30h | Sábado, das 8h às 13h

1. PRAZOS DE ENTREGA

• Início do Prazo: O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação e identificação do pagamento, em dias úteis (excluindo finais de semana e feriados).

• Cálculo do Prazo: O prazo varia conforme o CEP de destino, peso e quantidade dos itens. Para consultar o prazo exato, insira seu CEP durante a finalização da compra.

2. CÁLCULO DO FRETE E OPÇÕES DE ENTREGA

1. Valor do Frete:

   • Calculado automaticamente no checkout, com base no CEP, peso e quantidade dos produtos.

   • Opções Disponíveis: Entrega no endereço cadastrado ou retirada em parceiros de montagem (sujeito à região).

2. Serviços Adicionais:

   • Em algumas regiões, oferecemos combos de montagem, balanceamento e alinhamento. Consulte a disponibilidade durante a compra.

3. ANTECIPAÇÃO DE ENTREGA

• Não é possível antecipar o prazo estabelecido pela transportadora. Trabalhamos para garantir que o produto chegue no menor tempo possível, respeitando os prazos logísticos dos parceiros.

4. DIFICULDADES NA ENTREGA

• Tentativas de Entrega: A transportadora realizará 3 (três) tentativas no endereço informado.

• Falha na Entrega:

  • Se o cliente não estiver no local ou o endereço não for localizado, o produto retornará ao nosso armazém.

  • Custos de Reenvio: Serão de responsabilidade do cliente.

• Ações Recomendadas:

  • Acompanhe o rastreio e, em caso de problemas, entre em contato conosco imediatamente.

5. ATRASO NA ENTREGA

• Verificação: Consulte o código de rastreio para acompanhar o status.

• Procedimento:

  • Se identificar atraso ou risco de atraso, entre em contato via nossos canais de atendimento para solução.

  • Fornecedores Terceirizados: Não nos responsabilizamos por atrasos causados por greves, problemas climáticos ou eventos de força maior.

6. ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO

• Não é permitida a alteração do endereço após a aprovação do pedido, devido a variações de frete e impostos (ex: ICMS).

• Endereço Incorreto:

  • Entre em contato conosco o mais rápido possível para verificar soluções alternativas.

7. PRODUTO DIVERGENTE

• Identificação do Problema:

  • Verifique a etiqueta do pneu e tire fotos claras do produto recebido.

  • Envie as imagens e detalhes via nossos canais de atendimento.

• Solução:

  • Erro da Transportadora: Solicitaremos a troca imediata (destroca).

  • Erro da TopPneus: Coletaremos o produto incorreto e enviaremos o correto após análise.

8. DISPOSIÇÕES GERAIS

• Rastreio: Todos os pedidos incluem código de rastreio. Acompanhe pelo site da transportadora.

• Responsabilidade:

  • Não nos responsabilizamos por extravios após a entrega ser registrada como “concluída” pela transportadora.

  • Em casos de recusa do produto pelo cliente, serão aplicadas as regras de devolução conforme nosso Termo de Trocas.

• Atualizações: Este termo pode ser alterado sem aviso prévio. Consulte a versão mais recente em nosso site.

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