TERMO DE DEVOLUÇÃO E TROCAS – TOPPNEUS STORE

CNPJ: 11.472.276/0001-99
Contato: (83) 3033-8300 (Telefone, WhatsApp e Chat Online) | E-mail: comercial@toppneus.com.br
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17:30h | Sábado, das 8h às 13h

PROCESSO DE TROCA

1. Prazo para Solicitação:

   • As trocas podem ser solicitadas em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Condições do Produto:

   • O produto deve estar sem indícios de uso, montagem ou danos.

   • A embalagem original e todos os acessórios devem ser mantidos.

3. Passos para Troca:

   • Contato Inicial: Entre em contato conosco pelos canais informados acima para iniciar o processo.

   • Análise Preliminar: Solicitaremos fotos do produto para verificar seu estado.

   • Coleta Autorizada: Se aprovado, agendaremos a coleta no endereço da nota fiscal.

   • Reavaliação: O produto será analisado novamente pela equipe TopPneus.

     • Caso Aprovado: A troca será realizada. Se houver diferença de preço, o cliente deverá pagar o valor adicional.

     • Caso Reprovado: O produto será devolvido ao cliente, sem custos adicionais.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

1. Prazo para Solicitação:

   • As devoluções devem ser solicitadas em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme Artigo 49 do CDC.

2. Situações de Devolução:

   • Produto não entregue: Se a mercadoria ainda estiver com a transportadora, informe aos recebedores para recusar a entrega.

   • Produto entregue: Solicite a devolução via nossos canais. A coleta será feita no endereço da nota fiscal.

3. Condições para Aceite:

   • Produto sem uso, com embalagem original e todos os acessórios.

   • Devoluções sem comunicação prévia, fora do prazo, com sinais de uso ou falta de itens não serão aceitas.

4. Reembolso:

   • O valor será restituído após confirmação da integridade do produto. O prazo depende do método de pagamento original.

GARANTIA TOPPNEUS

• Cobertura: Garantia de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da emissão da nota fiscal.

• Como Acionar:

  1. Preencha o Formulário de Garantia Online disponível em nosso site.

  2. Nossa equipe técnica analisará o caso em até 5 dias úteis.

  3. Entraremos em contato para orientações sobre reparo, troca ou ressarcimento.

DISPOSIÇÕES GERAIS

• Após os 7 dias do CDC, aplicam-se apenas os termos da garantia.

• Custos de frete para devoluções/trocas não aprovadas serão responsabilidade do cliente.

• Este termo está alinhado às normas do CDC. Para dúvidas, utilize nossos canais de atendimento.

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Sua segurança em primeiro lugar!